小程序客服功能用什么技术开发

小程序客服功能技术开发概述

随着微信小程序的普及，越来越多的企业和开发者关注如何在小程序中实现客服功能。小程序客服功能的核心技术主要包括以下几个方面：

1. 绑定客服人员

在小程序后台，管理员可以绑定不多于100个客服人员。客服人员可以使用微信公众平台网页版客服工具与用户进行沟通。

2. 客服工具使用

客服人员登录微信公众平台网页版客服工具后，可以选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，并可以选择接入对话。

3. 切换客服状态

客服人员可以点击在线状态，选择在线、离开状态或退出登录。

4. 接收消息

客服人员可以手动接入待回复的对话，或在设置/接入设置中开启自动接入。当对话超过半小时，需要重新接入以激活对话。

5. 发送消息

客服人员可以在48小时内与用户进行对话，支持发送文本、图片类型的消息。聊天记录将在云端保存30天。

6. 粉丝如何发起客服会话

开发者需要在创建项目时配置接口，用户点击入口后即可进入会话页面。

7. 客服功能接入小程序

开发者可以通过微信小程序后台，为小程序添加客服功能。具体操作包括：在【设计小程序-控件】中勾选开启侧停客服】，然后点击编辑按钮，在右侧面板选择显示【小程序客服】。在【设计小程序-服务详情页】中，点击编辑按钮，在右侧面板基础】选项下，选择显示【小程序客服】。

总结

通过以上技术手段，开发者可以为小程序提供客服功能，让用户在使用小程序过程中能够与客服取得联系。这将有助于提高用户体验，提升小程序的服务质量。